Kommunen er etter helse- og omsorgstjenesteloven § 3-3 a forpliktet til å ha særlig oppmerksomhet på at pasienter og brukere kan være utsatt for, eller stå i fare for å bli utsatt for, vold eller seksuelle overgrep, og til å legge til rette for at tjenestene kan forebygge, avdekke og avverge slike handlinger. Dette omfatter også tilfeller der volden foregår i nære relasjoner.

Som del av TryggEst etableres det en kontakttelefon som bemannes på dagtid på ukedager, slik at ansatte, pårørende og innbyggere enkelt kan melde bekymring eller få veiledning. Dette skal bidra til lavere terskel for å si fra og  til raskere oppfølging.

TryggEst- teamets kontakttelefon er bemannet på dagtid hverdager kl. 09.00–11.30, telefon 474 92 088. Telefonen kan benyttes for å melde bekymring, søke støtte eller få veiledning. Ordningen skal sikre lav terskel for å si fra, lik behandling uavhengig av bosted, raskere oppfølging og bedre forutsigbarhet, samt bidra til økt trygghet, livskvalitet og systematisk læring i våre helse og velferdstjenester.

TryggEst er et forenklet og enhetlig system som skal sikre at saker ikke blir oversett og at den utsatte får større forutsigbarhet. Ordningen skal redusere følgeskader, styrke livskvaliteten til den utsatte, gi større trygghet for tjenestemottakere og tjenesteutøvere, sikre bedre oppfølging og bidra til mer systematisk læring og evaluering.

Gjennom TryggEst får kommunen et helhetlig system for å forebygge, avdekke og håndtere vold og overgrep mot alle risikoutsatte voksne. Ordningen bygger på sentrale prinsipper: trygghet i omsorg, beskyttelse, individuell frihet, tillit, forebygging, proporsjonalitet og et samordnet, tverrfaglig hjelpeapparat. Den skal også sikre medvirkning fra den utsatte i egen sak.